Podmienky používania

Článok I. Úvodné ustanovenia

1. Spoločnosť Dalinora, s. r. o., so sídlom Pribinova 10, 811 09 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika, IČO: 57 430 471, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka číslo: 195826/B (ďalej len „Spoločnosť“) je oprávnená vykonávať činnosti zapísané v Obchodnom registri v rámci predmetu podnikania, vrátane činnosti samostatného finančného agenta.

2. Spoločnosť je oprávnená vykonávať činnosť samostatného finančného agenta pod registračným číslom 292828 na základe povolenia Národnej banky Slovenska zo dňa 8. 4. 2026, ktoré nadobudlo právoplatnosť dňa 16. 4. 2026, č. sp. NBS1-000-119-598, č. z. 100-001-093-192, a to v nasledovných sektoroch: (i) sektor poistenia alebo zaistenia; (ii) sektor kapitálového trhu; (iii) sektor starobného dôchodkového sporenia.

3. Spoločnosť ako samostatný finančný agent vykonáva finančné sprostredkovanie v zmysle zákona č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve (ďalej len „Zákon“). V rámci sektora kapitálového trhu Spoločnosť poskytuje investičnú službu prijímanie a postupovanie pokynov a investičné poradenstvo v zmysle zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch a investičných službách (ďalej len „ZoCP“). Investičné poradenstvo je osobe, ktorá o túto službu prejavila záujem alebo ktorej je finančné sprostredkovanie poskytované (v oboch prípadoch ďalej len „Klient“), poskytované prostredníctvom Aplikácie na základe automatizovaného vyhodnotenia jeho investičného profilu Podkladovými algoritmami Aplikácie. Klient berie na vedomie, že v rámci Aplikácie prichádza do priamej interakcie s technológiou umelej inteligencie, ktorá je v rámci Aplikácie implementovaná výhradne vo forme konverzačného rozhrania (ďalej len „AI Chatbot“), ktorý plní funkciu komunikačného rozhrania.

4. Tieto VOP upravujú podmienky, za ktorých Spoločnosť uzatvára s Klientom Zmluvu o finančnom sprostredkovaní ako Zmluvu na diaľku v zmysle ZoOS a upravujú ďalšie podmienky právneho vzťahu.

Článok II. Výklad pojmov

1. Aplikácia je mobilná aplikácia s klientskym rozhraním s názvom „Dalinora“, dostupná na stiahnutie prostredníctvom odkazov na webovej adrese www.dalinora.com, ktorá slúži ako hlavný Prostriedok diaľkovej komunikácie na realizáciu finančného sprostredkovania, digitálne uzatváranie zmluvnej dokumentácie, prístup do Klientskej zóny a ktorá sa pre účely tohto zmluvného vzťahu považuje za trvanlivé médium v zmysle § 4 písm. g) Zákona.

2. AI Chatbot je komunikačné rozhranie v rámci Aplikácie, v ktorom je implementovaná technológia umelej inteligencie, a ktorej funkcia je obmedzená na komunikáciu s Klientom a komunikáciu výsledkov generovaných Podkladovými algoritmami Aplikácie, pričom sama nevykonáva odborné posudzovanie, nerealizuje finančné operácie ani nerobí samostatné investičné rozhodnutia v zmysle príslušných právnych predpisov.

3. Finančná inštitúcia je finančná inštitúcia v zmysle Zákona, s ktorou má Spoločnosť uzatvorenú písomnú zmluvu, na základe ktorej vykonáva finančné sprostredkovanie.

4. Klient je fyzická osoba, ktorá prejavila záujem o vykonanie finančného sprostredkovania (najmä stiahnutím Aplikácie a používaním Aplikácie, začatím registrácie alebo vyplnením investičného dotazníka) alebo ktorej Spoločnosť poskytuje finančné sprostredkovanie na základe Zmluvy o finančnom sprostredkovaní.

5. Klientska zóna Aplikácie je zabezpečená časť Aplikácie, prístupná Klientovi po úspešnom dokončení registrácie a overení jeho totožnosti (KYC), slúžiaca najmä na bezpečné doručovanie a archiváciu dokumentov, poskytovanie informácií Klientovi a zaznamenávanie priebehu poskytovania služieb finančného sprostredkovania a prejavov vôle Klienta.

6. Prostriedok diaľkovej komunikácie je prostriedok, ktorý umožňuje uzatvoriť Zmluvu o finančnom sprostredkovaní ako Zmluvu na diaľku, t. j. bez súčasného fyzického kontaktu zástupcov Spoločnosti a Klienta, najmä Aplikácia, elektronická pošta a telekomunikačné zariadenia.

7. Podkladové algoritmy Aplikácie sú pevne stanovené softvérové postupy a matematické vzorce (kódy), ktoré fungujú na princípe vopred definovaných logických pravidiel a výpočtov. Na rozdiel od AI Chatbota, tieto algoritmy nevyužívajú technológiu umelej inteligencie ani strojového učenia. Ich úlohou je výhradne matematicky vyhodnotiť odpovede Klienta v investičnom dotazníku a na základe pevných pravidiel schválených odborným garantom priradiť Klientovi zodpovedajúce investičné riešenie partnerskej Finančnej inštitúcie. Týmto je zabezpečené, že investičné odporúčania sú vždy predvídateľné, presne spätne overiteľné a nezávislé od konverzačných schopností AI Chatbota.

8. Sprostredkúvaná zmluva je zmluva o poskytnutí finančnej služby (najmä zmluva o investičnej službe, poistná zmluva alebo zmluva o starobnom dôchodkovom sporení), ktorú Klient uzatvára s Finančnou inštitúciou v nadväznosti na finančné sprostredkovanie vykonané Spoločnosťou.

9. Webové sídlo je internetová stránka Spoločnosti www.dalinora.com, ktorá slúži ako marketingová prezentácia Spoločnosti a obsahuje informácie o Aplikácii a odkaz na jej stiahnutie.

10. ZoOS je zákon č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

11. Zmluva na diaľku je Zmluva o finančnom sprostredkovaní uzatvorená výlučne prostredníctvom Prostriedku diaľkovej komunikácie v zmysle ZoOS.

12. Zmluva o finančnom sprostredkovaní alebo Zmluva je zmluva medzi Klientom a Spoločnosťou, na základe ktorej Spoločnosť poskytuje Klientovi služby finančného sprostredkovania.

13. Vyhlásenie o vhodnosti je personalizovaný dokument vygenerovaný Podkladovými algoritmami Aplikácie po vykonaní posúdenia vhodnosti v prípade investičného poradenstva, ktorý v súlade s § 73d ZoCP obsahuje vysvetlenie, prečo odporúčané riešenie zodpovedá profilu a individuálnym charakteristikám Klienta.

14. Záznam o poskytnutí finančného sprostredkovania v Aplikácii je písomný záznam vyhotovený elektronicky systémami Spoločnosti v prostredí Aplikácie po poskytnutí finančného sprostredkovania, doručovaný bezodkladne v PDF formáte na e-mailovú adresu Klienta.

Článok III. Rozsah aplikácie VOP, iných dojednaní a príslušných právnych predpisov

1. Tieto VOP upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri stiahnutí, inštalácii a používaní Aplikácie, proces registrácie Klienta v Aplikácii, ako aj zmluvné vzťahy vznikajúce medzi Klientom a Spoločnosťou v súvislosti s finančným sprostredkovaním a Zmluvou o registrácii.

2. Pred začatím registrácie v Aplikácii (pri zadaní telefónneho čísla na účely jeho verifikácie) je Klient povinný oboznámiť sa s týmito VOP a Zásadami spracúvania osobných údajov. Zadaním telefónneho čísla, potvrdením príslušného poľa (checkboxu) v Aplikácii a odoslaním žiadosti o zaslanie verifikačného SMS kódu Klient predkladá Spoločnosti návrh na uzatvorenie zmluvy o registrácii a prístupu do Klientskej zóny Aplikácie (ďalej len „Zmluva o registrácii“) spravovanej týmito VOP a potvrdzuje, že sa oboznámil so Zásadami spracúvania osobných údajov.

3. Úspešným overením telefónneho čísla zadaním jednorazového SMS kódu v Aplikácii a vytvorením prístupových údajov dochádza k prijatiu návrhu zo strany Spoločnosti a k uzatvoreniu Zmluvy o registrácii.

4. Ak Klient s týmito VOP nesúhlasí nie je oprávnený Aplikáciu používať. O svojom nesúhlase so zmenou VOP je Klient oprávnený informovať Spoločnosť bezodkladne od oznámenia ich nového znenia, pričom v takom prípade je povinný bezodkladne zrušiť svoje užívateľské konto priamo v rozhraní Aplikácie (stlačením tlačidla „Zatvoriť účet“), čo v zmysle týchto VOP predstavuje jednostranné zrušenie Zmluvy Odstúpením od Zmluvy s účinkami zrušenia od momentu doručenia prejavu vôle Spoločnosti, v dôsledku čoho Klient trvalo stratí prístup do svojej Klientskej zóny a môže dôjsť k odpredaju všetkých jeho finančných nástrojov v súlade s podmienkami týchto VOP.

5. Finančné sprostredkovanie sa riadi týmito VOP, ustanoveniami Zákona, ZoOS, ZoCP, GDPR, Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689, ktorým sa stanovujú harmonizované pravidlá v oblasti umelej inteligencie (akt o umelej inteligencii), Nariadením (EÚ) 2019/2088 (SFDR) a ďalšími platnými a účinnými právnymi predpismi.

6. Registrácia v Aplikácii a poskytovanie služieb sú určené výhradne pre fyzické osoby, ktoré dovŕšili vek 18 rokov a majú plnú spôsobilosť na právne úkony. Klient registráciou potvrdzuje, že tieto podmienky spĺňa a jeho spôsobilosť nebola obmedzená.

7. Ak sa preukáže, že Klient nespĺňa podmienky podľa bodu 3.6 tohto článku, Spoločnosť je oprávnená okamžite zablokovať prístup do Aplikácie, zrušiť registráciu Klienta a odstúpiť od Zmluvy o registrácii aj Zmluvy o finančnom sprostredkovaní.

8. Po úspešnej registrácii v Aplikácii prebieha overenie totožnosti Klienta (KYC/AML) vrátane biometrického porovnania tváre s dokladom totožnosti, a to na základe osobitného výslovného súhlasu Klienta. Úspešným overením totožnosti sa Klientovi sprístupňuje Klientska zóna Aplikácie. Bez úspešného overenia totožnosti nemožno uzavrieť Zmluvu o finančnom sprostredkovaní.

Článok IV. Sprístupňovanie informácií a dát a ich aktualizácia

1. Za účelom vykonávania obchodnej činnosti Spoločnosti, vrátane poskytovania služby finančného sprostredkovania, sprístupňuje Spoločnosť v Aplikácii a v Klientskej zóne konkrétne dáta a informácie, alebo sa tieto dáta a informácie vygenerujú Podkladovými algoritmami Aplikácie po vyplnení údajov v príslušnom investičnom dotazníku alebo v dôsledku interakcie Klienta s AI Chatbotom. Spoločnosť vynakladá maximálne úsilie na včasnú aktualizáciu všetkých informácií a dát s využitím automatizovaných technologických procesov.

2. Sprístupnenie a aktualizácia jednotlivých informácií a dát týkajúcich sa konkrétnych produktov Finančných inštitúcií sú priamo závislé od ich poskytnutia a oznámenia Finančnou inštitúciou Spoločnosti. Podkladové algoritmy Aplikácie vyhodnocujú vhodnosť alebo primeranosť finančných služieb vždy na základe aktuálne dostupných trhových dát, najmä dát, ktoré Spoločnosť prijala od Finančných inštitúcií alebo sú dostupné z overených verejne prístupných zdrojov.

3. Klient je povinný podrobne sa oboznámiť s podmienkami ponuky, vrátane preštudovania Návrhu Zmluvy, Predobchodných informácií, Doplňujúcich informácií a všetkých dokumentov doručených do Aplikácie, zverejnených na Webovom sídle, prípadne zaslaných na jeho e-mailovú adresu. V prípade, ak Klient akejkoľvek podmienke alebo vygenerovanému odporúčaniu nerozumie, môže kedykoľvek požiadať Spoločnosť o vysvetlenie prostredníctvom AI Chatbota (v rámci Aplikácie) alebo priamo prostredníctvom odborného garanta Spoločnosti na e-mailovej adrese info@dalinora.com.

4. Spoločnosť vykonáva finančné sprostredkovanie s odbornou starostlivosťou a v zmysle § 30 Zákona zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Spoločnosť však v zmysle zákonných limitov nezodpovedá za trhovú stratu investície.

Článok V. Poskytovanie informácií a údajov Používateľom, Potenciálnym klientom alebo Klientom

1. Klient je povinný poskytnúť Spoločnosti výlučne pravdivé, úplné a aktuálne informácie a údaje prostredníctvom Aplikácie, a to bez ohľadu na formu alebo spôsob ich poskytnutia, pričom nesmie zamlčať žiadnu skutočnosť majúcu aj potenciálny vplyv na vyhodnotenie vhodnosti alebo primeranosti sprostredkovania a/alebo uzatvorenie Zmluvy o finančnom sprostredkovaní, resp. Sprostredkúvanej zmluvy.

2. Ak Klient uvedie Spoločnosti akékoľvek nepravdivé, nesprávne, neúplné informácie alebo údaje alebo ak zamlčí akékoľvek skutočnosti majúce vplyv na sprostredkovanie a/alebo uzavretie Zmluvy o finančnom sprostredkovaní, resp. Sprostredkúvanej zmluvy, nesie tým všetku právnu zodpovednosť za škody a následky tým spôsobené. Zmluvné strany berú na vedomie, že Podkladové algoritmy Aplikácie generujú odporúčania výhradne na základe údajov zadaných do Aplikácie, a Spoločnosť v zmysle § 28 Zákona nezodpovedá za nevhodnosť finančnej služby, ak bola táto nevhodnosť spôsobená poskytnutím nepravdivých, nesprávnych, neaktuálnych alebo neúplných informácií zo strany Klienta.

3. Klient berie na vedomie, že samotná Sprostredkúvaná zmluva medzi Klientom a Finančnou inštitúciou sa uzatvára na diaľku prostredníctvom Aplikácie. Spoločnosť ako samostatný finančný agent v procese sprostredkovania a uzatvárania Sprostredkúvanej zmluvy zabezpečuje pre Klienta zber údajov, prijatie prejavu vôle Klienta a následné bezodkladné postúpenie týchto údajov a prejavu vôle Finančnej inštitúcii. Uzatvorením Sprostredkúvanej zmluvy vzniká samostatný zmluvný vzťah medzi Klientom a príslušnou Finančnou inštitúciou.

4. Klient je povinný bezodkladne aktualizovať svoje údaje v Klientskej zóne Aplikácie v prípade akejkoľvek zmeny už uvedených údajov alebo zmeny svojej finančnej situácie, majetkových pomerov, schopnosti znášať stratu, znalostí, skúseností alebo investičných cieľov. Klient je rovnako povinný bezodkladne, najneskör do 3 dní od zmeny, aktualizovať svoje osobné údaje v Aplikácii a informovať Spoločnosť o akejkoľvek zmene svojho osobného a rodinného stavu, najmä o vstupe do manželstva, rozvode, zrušení, zániku či zmene rozsahu bezpodielového spoluvlastníctva manželov (BSM). Klient berie na vedomie, že tieto osobné a rodinné zmeny (najmä vstup do manželstva, ktorý zakladá vznik bezpodielového spoluvlastníctva manželov) môžu mať zásadný vplyv na jeho finančnú situáciu, rizikový profil, schopnosť znášať stratu, ako aj na právny režim vlastníctva, nakladania a vyporiadania finančných nástrojov držaných u Finančnej inštitúcie. Aktualizácia týchto údajov je nevyhnutná pre to, aby Podkladové algoritmy Aplikácie mohli zabezpečiť nepretržitý súlad poskytovaných služieb s aktuálnym profilom, rodinným stavom a majetkovým režimom Klienta.

Článok VI. Sprostredkovanie a uzavretie Zmluvy o finančnom sprostredkovaní prostredníctvom Prostriedkov diaľkovej komunikácie

1. Uzatvorenie Zmluvy o finančnom sprostredkovaní prebieha digitálne prostredníctvom Aplikácie. Návrh na uzatvorenie Zmluvy (ďalej len „Návrh“) predkladá Klient Sprostredkovateľovi odoslaním digitálneho formulára v rámci registračného procesu v Aplikácii. Návrh obsahuje súhlas s týmito VOP, dokumentmi „Predobchodné informácie“ a „Doplňujúce informácie pred uzatvorením zmluvy na diaľku“.

2. Klient je povinný oboznámiť sa pred uzatvorením Zmluvy s podmienkami pre uzatváranie Zmlúv na diaľku, ktoré sú stanovené ZoOS ako aj Zákonom, s dokumentami „Predobchodné informácie“, „Doplňujúce informácie“, „Zásady spracúvania osobných údajov“ a všetkými dokumentmi doručenými do Aplikácie, zverejnenými na Webovom sídle, prípadne zaslanými na jeho e-mailovú adresu. Ak Klient s niektorou podmienkou alebo okolnosťou nesúhlasí alebo jej nerozumie, nie je oprávnený Zmluvu uzatvoriť.

3. Pred odoslaním Návrhu je Klient povinný sa riadne oboznámiť so Záznamom o poskytnutí finančného sprostredkovania v Aplikácii, ktoré boli automatizovane vygenerované podkladovými algoritmami Aplikácie na základe údajov poskytnutých Klientom v investičnom dotazníku. Odoslaním Návrhu Klient potvrdzuje správnosť a úplnosť všetkých vstupných údajov pre Podkladové algoritmy Aplikácie.

4. Proces posúdenia Návrhu zo strany Sprostredkovateľa (vrátane overenia totožnosti Klienta, t. j. najmä KYC, skríningu sankčných a PEP zoznamov a vyhodnotenia testov vhodnosti alebo primeranosti podkladovými algoritmami Aplikácie) prebieha automatizovane a v reálnom čase. Zmluva je uzavretá, platná a účinná momentom, kedy Aplikácia na základe úspešného vyhodnotenia vstupných údajov Klienta vygeneruje Konfirmáciu a doručí ju do Klientskej zóny v Aplikácii. Spoločnosť bezodkladne po uzatvorení Zmluvy zašle Klientovi rovnopis uzatvorenej Zmluvy, Konfirmáciu a Záznam o poskytnutí finančného sprostredkovania v Aplikácii (vrátane Vyhlásenia o vhodnosti) v PDF formáte na e-mailovú adresu Klienta (trvanlivé médium). Spoločnosť si vyhradzuje právo Návrh Klienta odmietnuť, najmä ak v reálnom čase dôjde k neúspešnému overeniu totožnosti (KYC) alebo ak Klient nespĺňa iné zákonné alebo technické podmienky pre poskytnutie finančného sprostredkovania alebo používanie Aplikácie.

5. Prejav vôle Klienta smerujúci k predloženiu a podpisu Návrhu sa v prostredí Aplikácie uskutočňuje formou elektronického úkonu (potvrdením príslušného tlačidla na podpis v Aplikácii) a následnou SMS autorizáciou prostredníctvom jednorazového autorizačného kódu zaslaného na overené telefónne číslo Klienta. Toto telefónne číslo, rovnako ako celá totožnosť Klienta, musí byť vopred úspešne verifikované v rámci registračného procesu prostredníctvom tvárovej biometrie (porovnanie podoby tváre) a skenu platného dokladu totožnosti (občianskeho preukazu) realizovaného priamo v Aplikácii. Klient vyjadruje svoj výslovný súhlas s tým, že takýto spôsob uzavretia Zmluvy je právne záväzný, nahrádza jeho vlastnoručný podpis a má účinky písomnej formy právneho úkonu.

Článok VII. Zrušenie návrhu Zmluvy na diaľku a odstúpenie od Zmluvy na diaľku

7.1 Klient je oprávnený požiadať o zrušenie Návrhu do okamihu jeho prijatia Sprostredkovateľom (t. j. do momentu automatického vygenerovania a doručenia Konfirmácie), a to e-mailom na adresu info@dalinora.com alebo listinným oznámením doručeným Spoločnosti. V takom prípade k uzatvoreniu Zmluvy nedojde, Návrh zaniká bez akýchkoľvek právnych účinkov a zmluvný vzťah nevznikne.

7.2 Klient je oprávnený v súlade so Zmluvou, ZoOS od Zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie v lehote 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia (t. j. odo dňa doručenia Konfirmácie). V prípade produktov v sektore životného poistenia v Aplikácii lehota na odstúpenie od zmlúv v sektore životného poistenia je 30 kalendárnych dní odo dňa uzavretia takejto zmluvy.

7.3 Klient môže svoje právo na odstúpenie od Zmluvy na diaľku podľa bodu 7.2. tohto článku VOP uplatniť jedným z nasledovných spôsobov: a) elektronicky prostredníctvom funkcie umiestnenej priamo v rozhraní Aplikácie, ktorá je označená slovným spojením „Odstúpiť od zmluvy“. Táto funkcia je Klientovi nepretržite dostupná v Klientskej zóne Aplikácie počas celej 14-dňovej lehoty na odstúpenie; b) písomným oznámením o odstúpení od Zmluvy odoslaným na adresu sídla Sprostredkovateľa; pre tento účel môže Klient použiť vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy na diaľku, ktorý je sprístupnený Klientovi v Aplikácii, pričom tento formulár po vytlačení a podpísaní môže Sprostredkovateľovi odoslať poštou, alebo jeho sken/fotografiu nahrať priamo do rozhrania Aplikácie alebo zaslať e-mailom na adresu info@dalinora.com.

7.4 Pri využití online funkcie na odstúpenie podľa bodu 7.2 písm. a) tohto článku VOP musí Klient v rozhraní Aplikácie poskytnúť alebo potvrdiť nasledovné údaje: (i) svoje meno a priezvisko, (ii) identifikačné údaje Zmluvy (číslo Zmluvy a/alebo unikátne ID užívateľa vygenerované Aplikáciou) a (iii) svoju overenú e-mailovú adresu. Po potvrdení týchto údajov a kliknutí na nadväzujúcu funkciu „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ Sprostredkovateľ bezodkladne zašle Klientovi v PDF formáte na jeho e-mailovú adresu a zároveň sprístupní v Klientskej zóne Aplikácie „Potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na diaľku“ na trvanlivom médiu, ktoré bude obsahovať meno Klienta, e-mail, identifikačné údaje Zmluvy a presný dátum a čas (hodinu a minútu) odoslania oznámenia o odstúpení. Vzhľadom na to, že Sprostredkovateľ neúčtuje Klientovi za finančné sprostredkovanie žiadnu priamu odmenu, s odstúpením od Zmluvy nie je spojená povinnosť úhrady akýchkoľvek nákladov.

7.5 Po uplynutí 14-dňovej lehoty podľa bodu 7.2 tohto článku VOP je Klient oprávnený túto Zmluvu kedykoľvek jednostranne zrušiť zmluvným odstúpením od Zmluvy s účinkami zrušenia od momentu doručenia prejavu vôle Sprostredkovateľovi, a to aktiváciou príslušnej funkcie priamo v rozhraní Aplikácie (stlačením tlačidla „Zatvoriť účet“) alebo doručením elektronického odstúpenia od zmluvy na e-mailovú adresu Sprostredkovateľa info@dalinora.com, z ktorého bude zrejmé, že Klient prejavil vôľu od Zmluvy odstúpiť (ďalej len „Odstúpenie“). V prípadoch uvedených v bode 7.7. tohto článku Zmluvy je podmienkou úspešného Odstúpenia zo strany Klienta priamo v Aplikácii jeho predchádzajúce výslovné potvrdenie a udelenie pokynu (inštrukcie) Sprostredkovateľovi na automatizovaný odpredaj (speňaženie) všetkých finančných nástrojov Klienta sprostredkovaných Sprostredkovateľom vo vzťahu k príslušným Finančným inštitúciám za aktuálne trhové ceny k momentu účinnosti Odstúpenia. Na odstúpenie od Zmluvy podľa tohto bodu 7.5. sa primerane vzťahujú ustanovenia bodu 7.4. tohto článku VOP.

7.6 Klient je oprávnený kedykoľvek vypovedať túto Zmluvu, pričom výpovedná doba sa riadi príslušnými právnymi predpismi. Zmluvné strany sa výslovne dohodli, že pre uplatnenie práva výpovede Zmluvy platia rovnaké pravidlá doručovania a dôsledky ako pri zmluvnom Odstúpení podľa tohto článku Zmluvy, vrátane deaktivácie Klientskej zóny Aplikácie Klienta a prípadného odpredaja všetkých finančných nástrojov Klienta u Finančných inštitúcií, vo vzťahu ku ktorým Spoločnosť poskytla služby finančného sprostredkovania.

7.7 Zmluvné strany berú na vedomie, že zánik Zmluvy nemá podľa platných právnych predpisov za následok automatický zánik Sprostredkúvanej zmluvy uzatvorenej medzi Klientom a príslušnou Finančnou inštitúciou, keďže ide o nezávislé zmluvné vzťahy. Spoločnosť však výslovne a dôrazne upozorňuje Klienta, že zánik Zmluvy o finančnom sprostredkovaní môže mať v nadväznosti na technické nastavenie Aplikácie a osobitné obchodné podmienky príslušnej Finančnej inštitúcie za následok ukončenie Sprostredkúvanej zmluvy s touto Finančnou inštitúciou a odpredaj finančných nástrojov podľa podmienok bodu 7.8. písm. b) tohto článku VOP. Klient odoslaním Návrhu Zmluvy a odsúhlasením týchto VOP udeľuje Sprostredkovateľovi výslovný a neodvolateľný súhlas a pokyn, aby v prípade ukončenia tejto Zmluvy podal v mene Klienta príslušnej Finančnej inštitúcii pokyn na odpredaj všetkých finančných nástrojov Klienta sprostredkovaných Spoločnosťou, pričom tento pokyn je Sprostredkovateľ oprávnený požadovať aktívne potvrdiť Klientom v Aplikácii a Klient je povinný pokyn udeliť.

7.8 Ak dôjde k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi Klientom a Sprostredkovateľom, bez ohľadu na právny dôvod a okolnosti ukončenia: a) vo vzťahu k Zmluve a Aplikácii dochádza k okamžitému zániku zmluvného vzťahu so Sprostredkovateľom, k deaktivácii Klientskej zóny Aplikácie a odstúpeniu od Zmluvy o registrácii; Sprostredkovateľ prestáva pre Klienta vykonávať akúkoľvek činnosť finančného sprostredkovania a klientskej podpory. b) vo vzťahu k Sprostredkúvanej zmluve s Finančnou inštitúciou – v prípade, ak príslušná Finančná inštitúcia podľa svojich obchodných podmienok neposkytuje služby retailovým klientom bez priradeného finančného agenta, má zánik tejto Zmluvy za následok automatický a okamžitý odpredaj všetkých finančných nástrojov Klienta držaných u tejto Finančnej inštitúcie za aktuálne trhové ceny k momentu účinnosti ukončenia zmluvného vzťahu so Sprostredkovateľom na základe vopred udeleného neodvolateľného pokynu Klienta podľa bodu 7.7. tohto článku, zrušenie investičného účtu Klienta a zánik Sprostredkúvanej zmluvy s touto Finančnou inštitúciou. Klient berie na vedomie a zodpovedá za akékoľvek trhové straty, transakčné poplatky Finančnej inštitúcie a daňové povinnosti Klienta vzniknúté v dôsledku takéhoto odpredaja aktív. Klient znáša všetky riziká spojené s porušením povinnosti vopred sa oboznámiť s podmienkami ukončenia Sprostredkúvanej zmluvy priamo u príslušnej Finančnej inštitúcie.

7.9 Sprostredkovateľ je oprávnený túto Zmluvu kedykoľvek vypovedať aj bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota je jeden (1) mesiac a začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po kalendárnom mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená Klientovi (napr. zaslaním na e-mailovú adresu Klienta alebo sprístupnením v Aplikácii). Sprostredkovateľ je zároveň oprávnený od tejto Zmluvy s okamžitou účinnosťou odstúpiť, a to s účinkami od momentu doručenia oznámenia o odstúpení Klientovi, ak: a) Klient prestane spĺňať kritériá v oblasti ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a pred financovaním terorizmu stanovené príslušnými všeobecne zäväznými právnymi predpismi, Sprostredkovateľom alebo Finančnou inštitúciou; b) Klient neposkytne Sprostredkovateľovi alebo spolupracujúcej Finančnej inštitúcii potrebnú súčinnosť na vykonanie starostlivosti vo vzťahu ku klientovi v zmysle zákona o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a pred financovaním terorizmu (najmä ak odmietne preukázať svoju totožnosť, pôvod finančných prostriedkov alebo v mene koho koná); c) Klient podstatným spôsobom poruší svoje povinnosti podľa tejto Zmluvy, týchto VOP alebo podmienky používania Aplikácie, alebo ak uvedie nepravdivé, neúplné či zavádzajúce údaje, vyhlásenia alebo dokumenty.

7.10 Doručením výpovede Spoločnosťou (s účinnosťou k poslednému dňu výpovednej lehoty) alebo doručením oznámenia o odstúpení od Zmluvy Sprostredkovateľom dochádza k automatickému zrušeniu prístupu Klienta do Aplikácie a jeho používateľského účtu. V takom prípade sa v celom rozsahu a primerane uplatnia ustanovenia tohto článku Zmluvy o následkoch zrušenia účtu, najmä bodov 7.7. a 7.8. pokiľ ide o automatický odpredaj všetkých finančných nástrojov Klienta držaných u Finančnej inštitúcie a následné ukončenie zmluvného vzťahu s touto Finančnou inštitúciou, pričom akékoľvek s tým spojené náklady Finančnej inštitúcie, škody, straty, poplatky alebo daňové povinnosti znáša v plnom rozsahu a výlučne Klient.

7.11 Ukončením Zmluvy o sprostredkovaní z akéhokoľvek dôvodu dochádza k momentu účinnosti ukončenia aj k zrušeniu Zmluvy o registrácii.

Článok VIII. Úhrada platieb alebo akéhokoľvek finančného plnenia vyplývajúceho z finančnej služby poskytnutej Finančnou inštitúciou

1. Klient neuhrádza Spoločnosti žiadne platby alebo iné finančné plnenia týkajúce sa sprostredkovania finančnej služby, ako ani žiadne platby alebo iné finančné plnenia vyplývajúce zo Sprostredkúvanej zmluvy. Všetky platby alebo akékoľvek iné dohodnuté finančné plnenia (najmä investície, poistné alebo príspevky na starobné dôchodkové sporenie) je Klient povinný uhrádzať v súlade so Sprostredkúvanou zmluvou priamo v prospech Finančnej inštitúcie.

2. Žiaden zamestnanec, štatutárny orgán, splnomocnenec ani iný spolupracovník Spoločnosti nie je oprávnený prijať od Klienta akékoľvek platby, hotovosť, peňažné prostriedky, šeky, zmenky alebo iné peňažné či nepeňažné plnenia týkajúce sa sprostredkovania finančnej služby alebo vyplývajúce zo Sprostredkúvanej zmluvy. Sprostredkovateľ nie je oprávnený prijímať do úschovy peňažné prostriedky ani finančné nástroje Klientov.

3. Spoločnosť neposkytuje investičné poradenstvo na nezávislom základe (v zmysle § 10 Zákona a § 73d ZoCP) a neprijíma za túto službu priamu odmenu od Klienta. Investičné poradenstvo poskytované podkladovými algoritmami Aplikácie je pre Klienta bezodplatnou službou, ktorá tvorí súčasť komplexného finančného sprostredkovania, a Spoločnosť je zaň odmeňovaná výhradne nepriamo, a to formou provízií (stimulov) vyplácaných príslušnou Finančnou inštitúciou v súlade s jej sadzobníkom poplatkov a politikou algoritmickej neutrality Spoločnosti popísanou v Predobchodných informáciách.

Článok IX. Bezpečnosť Webovej aplikácie a Klientskej zóny

1. Aplikácia a Klientska zóna Aplikácie sú chránené personalizovanými prístupovými údajmi. Prístup do Aplikácie je pri prvotnom prihlásení (alebo pri prihlásení na novom zariadení) zabezpečený prostredníctvom viacfaktorovej autentifikácie (MFA), ktorá predstavuje kombináciu prihlasovacích údajov (telefónne číslo a heslo) a unikátneho jednorazového overovacieho kódu zaslaného na overené telefónne číslo Klienta (SMS kód) alebo na jeho overenú e-mailovú adresu. Po úspešnom prvotnom prihlásení a aktivácii zariadenia je opakovaný prístup do Aplikácie a Klientskej zóny zabezpečovaný prostredníctvom lokálnej biometrickej verifikácie (FaceID, TouchID) alebo osobného prístupového kódu (PIN) priamo na zariadení Klienta.

2. Klient je povinný svoje prístupové údaje a autentifikačné údaje k užívateľskému kontu v Aplikácii starostlivo chrániť, pravidelne obmieňať prístupové heslo a zabezpečiť ich pred akýmkoľvek zneužitím tretími osobami. Klient nesie plnú zodpovednosť za všetky právne úkony vykonané v rozhraní Aplikácie po úspešnom prihlásení s použitím jeho autentifikačných údajov, pokiaľ nepreukáže, že k zneužitiu došlo v dôsledku zavinenia na strane Spoločnosti. Klient je povinný bezodkladne informovať Spoločnosť o akejkoľvek strate, odcudzení alebo podozrení zo zneužitia svojich prístupových údajov alebo mobilného zariadenia s nainštalovanou Aplikáciou na e-mailovú adresu info@dalinora.com.

3. Spoločnosť si vyhradzuje právo dočasne obmedziť alebo prerušiť prístup k Aplikácii, Klientskej zóne Aplikácie alebo k AI Chatbotovi z dôvodu plánovanej technickej údržby, aktualizácie softvéru, odstraňovania chýb alebo v prípade hroziaceho kybernetického útoku, príp. iného obdobného vážneho dôvodu, ktorý by mohol ohroziť bezpečnosť dát Klientov alebo stabilitu Aplikácie.

Článok X. Špecifiká interakcie s Aplikáciou

1. Finančné sprostredkovanie a najmä investičné poradenstvo je v prostredí Aplikácie realizované s využitím predefinovaných podkladových algoritmov Aplikácie, pričom interakcia s Klientom v reálnom čase prebieha prostredníctvom AI Chatbota. Spoločnosť v súlade s § 19 ods. 2 písm. f) zákona č. 18/2018 Z. z. a článkom 50 Nariadenia (EÚ) 2024/1689 (Akt o umelej inteligencii) výslovne informuje Klienta, že prichádza do priamej interakcie s automatizovaným komunikačným rozhraním využívajúcím umelú inteligenciu prostredníctvom AI Chatbota a že vyhodnotenie jeho investičného dotazníka a priradenie vhodného investičného portfólia prebieha na základe automatizovaného spracúvania osobných údajov a profilovania (§ 19 ods. 2 zákona č. 18/2018 Z. z., Nariadenie (EÚ) 2024/1689, Čl. 52). Klient potvrdzuje, že bol o týchto skutočnostiach jasne a zrozumiteľne informovaný a má záujem o poskytovanie služieb týmto spôsobom.

2. Výstupy a investičné odporúčania sú generované výhradne Podkladovými algoritmami Aplikácie na základe matematických a skóringových modelov, ktoré spracovávajú informácie zadané Klientom do investičného dotazníka. Spoločnosť garantuje a technologicky zabezpečuje algoritmickú neutralitu týchto Podkladových algoritmov Aplikácie, čo najmä znamená, že výška provízií vyplácaných Finančnými inštitúciami žiadnym spôsobom nevstupuje do výpočtových vzorcov a nemá vplyv na výber alebo poradie odporúčaných produktov. Spoločnosť prostredníctvom svojho odborného garanta pravidelne testuje, audituje a preveruje súlad Podkladových algoritmov Aplikácie s platnou slovenskou legislatívou, smernicou MiFID II, pravidlami činnosti vo vzťahu ku klientom podľa ZoCP.

3. Klient má právo kedykoľvek požiadať Spoločnosť o neautomatizované (ľudské) preskúmanie a vysvetlenie výstupov vygenerovaných Podkladovými algoritmami Aplikácie, najmä výsledkov vyhodnotenia testu vhodnosti a testu primeranosti a výstupov AI Chatbota. Na základe žiadosti Klienta doručenej prostredníctvom Aplikácie alebo na e-mailovú adresu info@dalinora.com Spoločnosť bez zbytočného odkladu zabezpečí individuálne posúdenie situácie Klienta fyzickou osobou, ktorou je odborný garant Spoločnosti alebo ním poverený odborný zamestnanec. Klient má v rámci tohto procesu takisto právo vyjadriť svoje vlastné stanovisko k vygenerovanému investičnému odporúčaniu a rozporovať správnosť tohto výstupu, pričom výsledné stanovisko odborného garanta mu bude zaslané v písomnej forme v PDF formáte priamo do Klientskej zóny v Aplikácii a na jeho overenú e-mailovú adresu.

Článok XI. Ochrana osobných údajov

Spoločnosť plne rešpektuje súkromie svojich Klientov a k ochrane ich osobných údajov pristupuje s maximálnou odbornou starostlivosťou. Všetky informácie o tom, ako sú vaše údaje spracúvané, nájdete v Zásadách spracúvania osobných údajov. Súhlasom s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami a vytvorením užívateľského konta výslovne potvrdzujete, že ste sa riadne oboznámili so Zásadami spracúvania osobných údajov.

Článok XII. Záverečné ustanovenia

1. Ak sa dôvod neplatnosti týchto VOP vzťahuje len na niektorú časť, je neplatnou iba táto časť, pokiaľ z povahy právneho vzťahu medzi Spoločnosťou a Klientom nevyplýva, že túto časť nemožno oddeliť od ostatného obsahu.

2. Tieto VOP sú platné a účinné od 28.08.2026. Spoločnosť si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť, doplniť alebo nahradiť novým znením. O zmenách VOP bude Klient informovaný prostredníctvom Klientskej zóny (trvanlivé médium) alebo e-mailom, a to najmenej 15 kalendárnych dní pred nadobudnutím účinnosti novej verzie VOP. Pokiaľ Klient do nadobudnutia účinnosti zmeny nevyjadrí písomný nesúhlas v Klientskej zóne, má sa za to, že so zmenou súhlasí.

3. Všetky právne vzťahy založené týmito VOP alebo Zmluvou o finančnom sprostredkovaní sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie prípadných sporov sú vecne a miestne príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky, pokiaľ Klient nevyužije právo na alternatívne riešenie sporov.

4. V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto VOP a ustanoveniami Zmluvy o finančnom sprostredkovaní, majú prednosť ustanovenia Zmluvy o finančnom sprostredkovaní.

5. Klient potvrdením (podpisom) Zmluvy o finančnom sprostredkovaní v prostredí Webovej aplikácie potvrdzuje, že sa s týmito VOP v plnom rozsahu oboznámil a rozumie ich obsahu.